一、CRM系统(客户管理系统)
**先看下他们系统有没有以下的功能
1、客户阶段管理
2、客户标签管理
3.客户详细信息记录和跟进提醒
4、客户自定义字段设置
5、客户分批次统计筛选报表生成
二、通话管理
1、通话录音查看和在线听取,按通话时长,坐席,部门等条件查看统计和报表
2、坐席日报,周报,月报,自定义时间段报表以及质检
3、详细通话内容保留
三、线路的保障
1、运营商的线路,做到每个企业专线
2.备用线路,拥有多条备用线路,**业务的正常开展