1. 什么是搜索口碑？
简单理解就是，通过百度等搜索引擎，搜索“企业名称”或者“品牌名称”的时候，所
能够获取的搜索结果。搜索结果不等于口碑，对消费者进一步认可企业有帮助的信息，
才是口碑的组成部分，利润企业文化、品牌故事、产品优势与特色、市场动态、行业观
点、荣誉资质等等，对于提升用户信任度都会有帮助。
企业被搜索可能存在这几种结果：
一是基本没有内容，
二是有内容但很旧，或者单纯工商、招聘类信息为主，
三是有内容但是有负面，
建议：搜索自己熟悉的企业或品牌名称查证
2. 消费者为什么要搜企业？
产生搜索需求的人是：消费者（用户、合作对象），或者企业的渠道客户。
原因是：
1) 用户对企业或者企业产品不够了解，希望搜索更多辅助购买的信息；
2) 现在是移动互联网时代，搜索很方便；
3) 产品在竞争中，需要通过更多媒体，把优势传递给潜在顾客，提升成交机会；
3. 搜索口碑对企业来说有什么价值？
直白点说，是为了给用户更多信任感！
如果你的潜在客户通过搜索引擎，查询不到你的企业信息，虽然你做了很多事，
1) 比如说你的技术很**
2) 你的品牌还做了央视广告3) 你的产品获得了很多奖项等等
但是客户不知道啊
关键是你没有机会去给客户一个一个说，客户自己又没有办法通过互联网渠道了解你。
这种情况下，潜在顾客的购买决策会受到影响，企业的销售机会也可能悄然流失。所以
说，好的搜索口碑结果，能够帮助企业通过互联网把企业和产品优势呈现出来，起到提
升客户信任度的关键作用。
4. 中小企业的搜索口碑是怎么形成的？
每个企业无论大小，其实都不缺少可以传播的事件和节点，只是企业站在自身立场上，
可能不擅于挖掘而已。中小微企业在互联网做口碑营销传播时，好口碑的来源可以包含
1) 企业文化
2) 品牌故事
3) **人物
4) 产品特色
5) 市场活动
6) 消费案例等不同角度
结合企业的规模和实际应用需求，设计好传播节奏保持一定活跃度即可，这个对于专业
团队来说并不难，投入费用也不高。通过对这些传播要素的包装策划，做好内容创作，
再通过大量互联网媒体发布出去，然后被搜索引擎有效抓取，好的口碑就形成了。
5. 现在主要用哪些搜索平台？
现在主要的搜索平台有：
1) 百度
2) 今日头条-搜索栏
3) 搜狗
4) 360 搜索
从用户规模来说，百度占据 80%左右的市场份额，所以一般“搜索口碑”推广，针对百
度搜索结果做好建设就行了。百度的搜索抓取能力**强，但是百度搜索规则也经常在变
化，所以需要多做内容建设才行。
6. 搜索口碑是百度 SEO（优化）么？
搜索口碑属于企业的内容营销，不属于百度优化。
1) 搜索口碑是：将企业文化、品牌故事、产品特色与优势、市场活动、荣誉资质等方面信息，通过
新闻软文的形式进行包装，通过互联网媒体平台进行发布传播，再被百度搜索收录，
形成企业“核心关键词-企业或者品牌名称”的有利搜索结果；
2) 百度优化是：
主要是针对企业**，进行技术优化，目的是在搜索行业关键词（热词）时，让官
网能够出现在前面位置，有利于企业销售引流，属于企业的引流推广模式之一；
7. 搜索口碑为什么适应于中小微企业？
因为小规模企业品牌的发展重心，基本是围绕产品品质和销售资源，而品牌的人格
化方面做的非常弱。这就需要品牌自身的包装推广方面强化，这样才能提升潜在用
户的好感度（信任度的提升），从而推动产品销售业绩提升。
搜索口碑推广形成的模式并不复杂，投入费用也不高，中小微企业均可以依托自身
实际情况制定有效的推广策略。这一策略也是可以延续执行的，因为每年不过几万
块钱的预算，折合到企业发展利润比中去，都是可以承受的。
那么为什么一些企业主不重视“搜索口碑”
有部分企业经营者不太重视搜索口碑，这类企业主大多数是销售精英出身，自身的
销售拓展能力相对较强，也有不少企业的销售骨干对于搜索口碑不太关心，同样也
是认为自己的销售拓展能力很强，不需要搜索口碑的辅助了。
这种想法看起来有一定道理，但其实这代表了一种以个人为中心的销售思想，
这对于企业长远和稳定发展来说并不好，因为离开这些销售精英企业将难以发展，
包括老板自己。
8. 以百度为例，百度平台上主要有哪些推广形式？
百度平台上的推广形式主要有三种：
1) 百度竞价广告（包含信息流广告）
2) 百度优化（SEO）
3) 百度搜索口碑
前两种形式都属于引流推广，即为企业销售获取流量，百度成立十几年来，这是百度的
生存之本，大多数中小企业都用过这种推广方式。
和“搜索口碑”推广相比较：
1) 引流广告推广的优势在于，可以通过行业关键词获取潜在客户，劣势在于费用投入
较高，另外目前大环境下，引流广告形式很多，例如今日头条、抖音、电商站内推
广等；2) 搜索口碑属于品牌好感度或者认可度方面，主要作用是让用户产生购买兴趣后，让
用户通过搜索更加了解和接受产品，进而推动消费购买决策；
详情说明：
【竞价广告】
搜索稍有关联的词都能将广告页面展现出来。通常搜索**页前几条都是这个推广，指向
**或**页面。这种就是我们说的点击付费的推广。这个企业需要根据自身的投入能
力来决定，因为预算投入并不少。
【搜索优化】
通过锁定行业内的热门关键词进行**排名优化。根据搜索的收录和规律，对网站
的内容出了一些调整，使得用户在查找时，搜索结果让网站**。这种投入相对小
一些，但效果不可控，另外时间过程都比较长。
【搜索口碑】
这种推广主要起到说服作用，通过企业内容营销以及大量高质量平台发布，从而实现搜
索引擎结果的更新与生态化布局。搜索口碑推广对于企业来说，是对销售流量的跟进服
务，这种模式的优势是费用较低，劣势是难以强行到达。
9. 已知搜索是什么意思？
已知搜索：
直白点说，就是我已经知道你的存在，但不够了解你，所以我希望通过百度搜索，来进
一步了解你的信息。
10. 已经知道我，为什么还要搜？
知道你的存在，不代表我会爱上你，比如说：
1) 我在电商平台上知道“HCK 哈士奇”小冰箱，但不了解它，和竞争对手相比哈士奇
没有太多优势，价格还贵，我希望进一步了解他到底哪里“强”；
2) 我要参加一个行业论坛，收到了邀请函，但是我并不了解这个论坛的详细情况，我
只能通过百度搜索，来了解论坛的发起人、过往、重要嘉宾、参与价值等信息；
3) 我是一个潜在经销商，到佛山考察门窗品牌，5 个单位的老板接待了我，都是豪车
及豪华办公室，但是我需要通过搜索，来进一步判断哪个企业口碑好；
11. 搜索口碑和什么推广形式比较接近？
先来说一下，搜索口碑和什么推广形式比较接近
1) 互联网营销（也可以说全案）2) 品牌公关（也可以说企业 PR）
3) 内容营销（也可以说企业新闻软文营销）
4) 口碑营销（这算是互联网营销的另一个说法了）
再来进一步解释一下：
1) 互联网营销
是一个比较大的范畴，和互联网推广相关的都可以叫互联网营销，大企业有大推广
投入，做法也会不一样，引流广告是重点；
2) 品牌公关
一般指大规模企业的品牌形象维护与提升，中小企业一般没有这个专门的部门或者
板块，搜索口碑严格来说是品牌公关，只是针对的目标是中小微企业；
3) 内容营销
这几年比较流行，不过很多人会理解为自媒体推广。新闻软文也是和我们比较一直
的做法，只是发软文比较简单，后面会说到我们的专业不同之处；
4) 口碑营销
包含了搜索口碑、社交口碑、点评口碑等等，口碑营销也是一个大范畴，事件营销
和**有时候也会纳入口碑营销；
12. 口碑动力的“搜索口碑”是怎么做的？
我们对“搜索口碑”有自己独特的理解，我们有四个步骤执行：
1) 口碑策略
制定企业品牌口碑策略（主要是年度新闻推广策略），策划、发掘和设计新闻点，
结合企业市场推进需求，制定年度执行计划大框架；
2) 专业创作
根据年度推广大纲，结合企业文化、品牌故事、产品优势与特色、市场动态以及企
业核心**包装等需求，进行专业文章创作；
3) 大量发布
百度搜索收录规则再不断调整，并非简单发布就一定会有收录（搜索得到叫收录），
我们每篇文章会大量发布，确保百度搜索得到；
4) 搜索监测
我们会根据企业“核心关键词”的搜索结果，进行持续监测，确保围绕企业“核心
关键词”的已知搜索口碑，得到持续有效的维护；
13. 是百度推广么？
这个问题比较模糊1) **先是对百度推广形式的不了解；
2) 其次是对 “搜索口碑”这种形式的不了解；
两点特别说明一下：
前面有对“百度推广”三种形式的说明，搜索口碑可以算作百度推广中一种形式，
和另外两种引流推广形式，有很大区别。
不过从企业推广预算的合理分配来说，如果企业已经做了百度竞价，不管投入有多
大，都应该拿出一定预算来进行口碑建设，因为仅仅有引流是不够的，流量需要转
化，转化需要企业有好的搜索口碑。
14. 搜索口碑推广能引流么？
搜索口碑推广，主要功能是品牌好感度提升，不是引流，所以不承诺引流效果。
15. 引流推广有哪些主要形式？
引流是个大话题，每个企业的方法不同。重点说**上和线下：
1) 线上推广引流-形式非常多，包含了百度竞价、头条抖音等信息流广告；
2) 线下销售引流-建一个销售团队，通过传统的电话、会议、转介绍等方式获取流量；
没有流量，企业不可能发展起来。
有了流量，就一定能发展么？没有好的转化率怎么办？
不管线上还是线下引流方式，都是有成本的，企业必须要考虑引流之后的转化机会。销
售流量得不到好的转化，就是对企业资金极大的浪费。这也是企业在同行业竞争中，会
处于被动竞争的一个关键要素。
所以企业发展中，要明白一个公式：
销售业绩 = 销售流量 × 转化率
转化率的存在，与企业的很多方面有关系，品牌口碑是其中很重要的一点。
16. 搜索口碑推广能覆盖所有搜索平台么？
理论上来说，是可以覆盖所有搜索平台的，不过每个搜索平台的搜索规则和搜索能力不
同，我们只关注百度的搜索结果。
17. 我为什么要做搜索口碑？再强调一下：这是对自己的企业负责
我已经知道你的存在，但不够了解你，所以我希望通过百度搜索，来进一步了解你的信
息。还是前面的三个例子：
1) 我在电商平台上知道“HCK 哈士奇”小冰箱，但不了解它，和竞争对手相比哈士奇
没有太多优势，价格还贵，我希望进一步了解他到底哪里“强”；
2) 我要参加一个行业论坛，收到了邀请函，但是我并不了解这个论坛的详细情况，我
只能通过百度搜索，来了解论坛的发起人、过往、重要嘉宾、参与价值等信息；
3) 我是一个潜在经销商，到佛山考察门窗品牌，5 个单位的老板接待了我，都是豪车
及豪华办公室，但是我需要通过搜索，来进一步判断哪个企业口碑好；
18. 搜索口碑套餐和发软文有什么区别？
很多企业交流中，会说，我们自己也可以发软文。
发软文不是什么技术活，可以理解为苦力活。对于企业来说，做口碑**先要的是品质，
企业自己是否具备专业新闻策划能力？是否具备专业写作能力？
前面强调过，我们的服务能力（再说一遍）：
1) 口碑策略
制定企业品牌口碑策略（主要是年度新闻推广策略），策划、发掘和设计新闻点，
结合企业市场推进需求，制定年度执行计划大框架；
2) 专业创作
根据年度推广大纲，结合企业文化、品牌故事、产品优势与特色、市场动态以及企
业核心**包装等需求，进行专业文章创作；
3) 大量发布
百度搜索收录规则再不断调整，并非简单发布就一定会有收录（搜索得到叫收录），
我们每篇文章会大量发布，确保百度搜索得到；
4) 搜索监测
我们会根据企业“核心关键词”的搜索结果，进行持续监测，确保围绕企业“核心
关键词”的已知搜索口碑，得到持续有效的维护；
19. 我们自己也可以发稿？
和上面的问题有点类似。
主要是现在有些企业，也会自己做自媒体，也会去写文章发布。
我们不否定企业具备这些能力，但是这和专业机构操作出来的“品牌口碑”，还是有很
大区别的。
专业客服人员，与客户企业相关人员建立微信沟通群，进行日常交流、资料对接、稿件
审核、报表管理等等。
20.合作套餐：
21. 新闻稿件写作有什么标准？
新闻软文稿件写作过程中：
**先是制定企业阶段推广大纲
根据大纲中计划的主题方向进行素材搜集整理
企业临时性事件、活动等动态信息，及时补充进阶段推广任务中
编辑根据预设主题进行内容创作，并与客户沟通、修改直到稿件确认可发布
每篇新闻稿件一般在 500-1200 字之间
每篇新闻稿件锁定的企业核心关键词可能会有差别，根据关键词情况落实
写作过程中，可能需要客户配合提供相关行业或产品知识，由客户根据问题回复
单篇新闻稿件一般锁定一个方向及关键词，不会涉及太多不同方向的内容
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