浙江天赞网络科技有限公司
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当前位置:首页 > 供应信息 > 商务服务 > 网店装修 > 产品描述模板 > 拼多多代运营店铺托管客服回复率低怎么办
详细介绍
在客服回复率和订单成交率的双重压力下,商家们都非常重视客服回复的速度,但天不遂人愿,很多时候会错过买家的咨询,回复率一点点的下降,到底该怎么办呢?

下面我们就介绍几点技巧,让您不再错过买家的咨询,挽救客服回复率与危难之间。

1.关注回复率警示提醒

回复率介于50%到90%之间时,客服聊天界面会有以下警示:

(1)回复率提示变为橙色

(2)灰色文案提示“行业平均水平”

(3)下方黑色文案说明回复率进一步降低的后果



2.设置消息提示

开启客服网页的声音提示:客服网页左上角可开启/关闭声音,图中为“已开启”状态;


3.关注时间提醒

 在客服聊天界面会展示当前买家的咨询客服有多长时间未回复,商家朋友们一定要勤关注这些时间提醒,回复超时时间久的买家。



4.利用客服工具

     利用客服工具设置自动回复和离线回复,及时回复消费者的问题,帮助商家挽救回复率。

联系方式
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联系人: 李** 先生  
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邮箱: 2818142060@qq.com
联系地址: 浙江省杭州市江干区下沙
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