实体店想要做大做强，需要的不仅是打造良好的产品和服务，还应该打破常规的商客关系。这取决于人。你是不是能够与客户平等相待，不把自己当老板看待？你是不是能够找到客户的兴趣，留住客户？
有些实体店为什么做了几十年开到哪里哪里火？这不是因为店内的产品好，重要的还在于人，在于其打破了传统保守的商客思想。因此，与客户建立相同兴趣，从客户角度思考问题，这不但能够形成长久的社交关系，还可以为企业带来更长远的发展。企业*先要了解自我，才能与客户有共同语言想要与客户建立相同的兴趣，打破常规的商客关系，*先就要做到了解自我。这是什么意思呢？难道企业不了解自己吗？事实上，很多实体店的老板往往只是为了赚钱而开店，但为了赚钱而赚钱毕竟不能长远地留住客户。实体店的老板或者导购如果不懂得产品专业内容、构造，那么在面对客户的提问时，就无法应对，会导致客户流失。
事实上，客户如果选择来到你的店内购物，说明对你的产品或者服务感兴趣，而如果你自己都不感兴趣、不了解所销售的产品，那么也就无法与客户形成良好的互动，与客户自然不会产生共同语言。这就是单纯的商客关系。所以，企业老板也好，导购也罢，*先要自己对店内经营的产品感兴趣，充分了解，这样才可以与客户有共同语言。例如，经营体育用品的实体店老板不能只是单纯地给客户报价，打包收钱，必须自己对体育运动，体育用品感兴趣，懂得一些运动健身的知识，这样面对客户，才能有问必答。同时，老板在这个过程中，也可以很好地引导客户关注一些有意思的运动竞技比赛以及相关的产品，通过愉快的聊天，与客户成为好朋友。像这样，企业不但拓展了自己的销售线，而且还与客户形成了良好的社交关系，客户也会很依赖企业，日后在购买体育用品或者了解运动项目时，会*先想到那家企业的实体店。实体店的天生优势就是可以真实体验，那么线上的优势就是可以快速的为客户传达产品的信息，吸引客户的注意力，从而实现线上引流到线下进行成交，线下客户又可以引流到线上存储客户。新零售的未来发展之路必定是线上与线下相结合的双渠道营销。
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